Politique de remboursement.

À quelles commandes cette politique s’applique-t-elle ?

Cette politique concerne les demandes de remboursement liées aux produits et créations commandés auprès de Fleuriste Stoti.

Elle complète nos Conditions Générales de Vente, notre politique de livraison ainsi que notre politique relative aux retours et réclamations.

Produits périssables et personnalisés

Les fleurs fraîches, bouquets et compositions florales sont par nature des produits susceptibles de se détériorer rapidement.

Certaines créations sont également réalisées spécifiquement selon les préférences, la composition ou les instructions données par le client.

Quand une demande peut-elle être étudiée ?

Une demande de remboursement peut notamment être examinée lorsque la situation concerne :

• une commande qui n’a pas pu être exécutée ;
• un produit devenu indisponible sans solution alternative acceptée ;
• une commande manifestement incorrecte ;
• une commande arrivée dans un état anormalement endommagé ;
• un paiement encaissé en double après vérification ;
• une annulation acceptée avant que la préparation de la commande soit engagée ;
• toute autre situation dans laquelle un remboursement est légalement dû.

Bouquet endommagé ou incorrect

Lorsqu’un bouquet présente un problème important à la réception, contactez-nous le plus rapidement possible.

Afin de permettre l’examen de la situation, il peut être demandé de fournir :

• la référence ou le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du bouquet, des fleurs ou de l’emballage lorsque cela est pertinent.

Produit devenu indisponible

Certaines fleurs peuvent exceptionnellement devenir indisponibles en raison de la saison, de l’approvisionnement ou de leur état de fraîcheur.

Lorsqu’une adaptation appropriée est possible, une solution peut être proposée au client.

Si l’indisponibilité empêche finalement l’exécution de la commande et qu’un remboursement est dû, celui-ci est traité conformément aux dispositions légales applicables.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez Fleuriste Stoti le plus rapidement possible.

Lorsque la préparation n’a pas encore commencé et que l’annulation est acceptée, un remboursement peut être effectué.

En revanche, lorsqu’une création personnalisée est déjà en préparation, que les fleurs ont été spécialement approvisionnées ou que la livraison a commencé, l’annulation et le remboursement peuvent ne plus être possibles, sous réserve des droits impératifs reconnus au consommateur.

Remboursement total ou partiel

Le montant dépend de la situation ayant donné lieu au remboursement.

Remboursement total

Un remboursement total peut notamment être applicable lorsque la totalité d’une commande payée ne peut finalement pas être exécutée et qu’aucune solution alternative n’est acceptée.

Remboursement partiel

Lorsque le problème ne concerne qu’une partie de la commande, un remboursement correspondant à la partie concernée peut, selon les circonstances, être proposé ou dû.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Lorsqu’un remboursement est accordé, Fleuriste Stoti utilise, lorsque cela est techniquement possible, un moyen de remboursement adapté au mode utilisé lors du paiement.

Lorsque le remboursement ne peut pas être traité par le canal d’origine, un autre moyen peut être convenu avec le client.

Aucune information bancaire sensible ne doit être envoyée publiquement ou dans un espace non sécurisé.

Délais de remboursement

Le délai applicable dépend de la raison juridique à l’origine du remboursement.

Lorsqu’un délai impératif est prévu par la réglementation, Fleuriste Stoti applique ce délai légal.

Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse effectivement sur le compte du client peut également dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Codes promotionnels et réductions

Lorsqu’un produit a été acheté avec une remise, un coupon ou une promotion, un éventuel remboursement est calculé sur la somme effectivement payée pour l’élément concerné, sous réserve des dispositions légales applicables.

Un avantage promotionnel ne donne pas lieu au remboursement d’une somme supérieure au montant effectivement payé.

Quelques situations courantes

Comment demander un remboursement ?

Contactez Fleuriste Stoti en indiquant suffisamment d’informations pour identifier la commande et comprendre la situation.

• numéro ou référence de commande ;
• identité utilisée lors de la commande ;
• explication de la demande ;
• photos lorsque le problème concerne l’état du produit.

Téléphone : +212 663 15 24 19

Vos droits restent applicables

La présente politique vise à expliquer le fonctionnement des demandes de remboursement auprès de Fleuriste Stoti.

Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter un droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.

En cas de différence entre la présente politique et une disposition impérative de la loi, la disposition légale prévaut.