Conditions générales de vente.

Objet des présentes conditions

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Fleuriste Stoti propose et vend ses produits à ses clients par l’intermédiaire de sa boutique en ligne.

Elles déterminent notamment les modalités relatives aux produits, aux commandes, au paiement, à la livraison, aux réclamations et aux éventuels remboursements.

Produits et créations florales

Les caractéristiques essentielles de chaque création sont présentées sur la fiche du produit concerné.

Les fleurs étant des produits naturels, vivants et saisonniers, certaines différences de teinte, de forme, de taille ou de variété peuvent apparaître par rapport aux photographies présentées.

Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment où le client effectue sa commande, sauf erreur manifeste.

Les prix sont présentés en dirhams marocains (DH / MAD) lorsque cette devise est affichée sur la boutique.

Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande ou communiqués au client lorsque la livraison nécessite une confirmation particulière.

Le montant total à régler est présenté au client avant la confirmation définitive de sa commande.

Processus de commande

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier puis renseigne les informations demandées afin de poursuivre sa commande.

• vérification des produits et quantités ;
• saisie des informations nécessaires à la commande ;
• vérification du prix total avant confirmation ;
• possibilité de corriger les informations avant validation ;
• validation définitive de la commande.

Une fois la commande enregistrée, une confirmation peut être affichée sur le site et/ou transmise par le système de commande.

Modalités de paiement

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux proposés au client pendant le processus de commande.

Le client doit fournir des informations exactes et disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Une commande peut être suspendue ou annulée lorsqu’un paiement n’est pas autorisé, est refusé ou ne peut pas être confirmé.

Disponibilité des fleurs

Les créations sont proposées dans la limite des fleurs et produits effectivement disponibles.

Lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée en raison de l’indisponibilité d’un produit ou d’un élément essentiel, le client est informé et une solution adaptée lui est proposée.

Lorsqu’aucune solution n’est possible et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Livraison des commandes

Fleuriste Stoti propose la livraison selon les zones et modalités indiquées sur le site ou confirmées au moment de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées pour la livraison, notamment :

• nom du destinataire ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de livraison ;
• informations d’accès lorsque celles-ci sont nécessaires.

Sauf accord différent entre les parties, la commande est exécutée dans le délai légal applicable.

Toutes les informations détaillées sont disponibles sur notre page Livraison .

Destinataire absent ou adresse incorrecte

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse incorrecte, d’une impossibilité d’accès ou de l’absence du destinataire, Fleuriste Stoti peut contacter le client ou le destinataire afin d’étudier une nouvelle remise.

Une nouvelle tentative de livraison ou une nouvelle préparation peut entraîner des frais supplémentaires, notamment lorsque l’état des fleurs nécessite une nouvelle composition.

Droit de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable à un produit vendu à distance, le consommateur bénéficie du délai prévu par la législation marocaine.

Cette exception concerne en particulier de nombreuses commandes de fleurs fraîches et compositions florales personnalisées.

Elle ne prive pas le client de ses droits lorsqu’un problème existe dans l’exécution de la commande.

Produit endommagé ou commande incorrecte

Si une anomalie est constatée, le client est invité à contacter Fleuriste Stoti le plus rapidement possible.

Lorsque cela est utile, le client peut être invité à communiquer :

• sa référence de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit concerné.

Après vérification, la solution applicable peut notamment prendre la forme, selon la situation, d’un remplacement, d’une nouvelle livraison ou d’un remboursement lorsqu’il est dû.

Consultez également notre Politique de retour et remboursement .

Modification ou annulation

Une demande de modification ou d’annulation doit être communiquée le plus rapidement possible.

Lorsque la création n’a pas encore commencé à être préparée, Fleuriste Stoti peut étudier la possibilité de modifier ou d’annuler la commande.

Une fois la préparation personnalisée engagée, les fleurs spécialement approvisionnées ou la livraison commencée, une annulation peut ne plus être possible, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Promotions et codes

Les réductions, offres promotionnelles ou codes éventuellement proposés sont soumis aux conditions précisées lors de leur présentation.

Une promotion peut notamment être limitée dans le temps, à certains produits ou à certaines conditions de commande.

Sauf indication contraire, plusieurs promotions ne sont pas nécessairement cumulables.

Espace client

Lorsque le client utilise un compte Fleuriste Stoti, il lui appartient de conserver ses identifiants de manière confidentielle.

Les informations du compte doivent être exactes et mises à jour lorsque cela est nécessaire.

Le client peut retrouver certaines informations relatives à ses commandes dans son espace client .

Données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre d’une commande peuvent être utilisées pour permettre son traitement, sa facturation, sa livraison et la relation avec le client.

Pour davantage d’informations, consultez notre Politique de confidentialité .

Responsabilité

Fleuriste Stoti s’efforce de fournir les produits commandés conformément aux caractéristiques et modalités convenues.

Aucune clause des présentes conditions n’a pour objet de supprimer ou de limiter un droit impératif reconnu au consommateur par la législation applicable.

Fleuriste Stoti ne saurait être tenu responsable d’une inexécution exclusivement imputable à des informations incorrectes communiquées par le client, sous réserve des règles légales applicables.

Disponibilité du service en ligne

La boutique en ligne peut exceptionnellement faire l’objet d’opérations de maintenance, de mises à jour ou d’interruptions techniques.

Une interruption du site n’affecte pas les droits déjà acquis par le client concernant une commande validée.

Droit applicable et différends

Les présentes conditions sont soumises à la législation marocaine applicable.

En cas de difficulté, le client et Fleuriste Stoti sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le différend peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, une modification ou une réclamation, vous pouvez joindre Fleuriste Stoti.