Politique de livraison.

Où livrons-nous ?

Fleuriste Stoti organise des livraisons à Marrakech dans les zones disponibles au moment de la commande.

La possibilité de livraison peut dépendre de la distance, de l’accessibilité du lieu, de l’heure souhaitée, de la disponibilité du service et des caractéristiques de la commande.

Pour une destination particulière ou située en dehors d’une zone habituellement desservie, il est recommandé de vérifier la possibilité de livraison avant la commande.

Frais de livraison

Lorsque des frais de livraison s’appliquent, leur montant dépend notamment de la destination et des conditions de la commande.

Le montant applicable est indiqué pendant le processus de commande ou communiqué au client avant la validation définitive lorsqu’une confirmation particulière est nécessaire.

Une nouvelle tentative de livraison, un changement d’adresse ou une demande particulière peut entraîner des frais supplémentaires lorsque le client en est informé avant l’exécution correspondante.

Date et délai de livraison

Lorsqu’une date de livraison est proposée, le client peut indiquer la date souhaitée au cours de sa commande.

Une date ou un horaire particulier ne doit être considéré comme définitivement garanti que lorsqu’il a été accepté ou confirmé dans les conditions de la commande.

Sauf accord différent entre les parties, la commande est exécutée dans le délai maximal prévu par la législation applicable.

Informations nécessaires à la livraison

Le client doit fournir des informations suffisamment complètes et exactes pour permettre la remise de la commande.

• nom du destinataire ;
• numéro de téléphone joignable ;
• adresse complète de livraison ;
• nom de l’établissement lorsqu’il s’agit d’un hôtel, restaurant ou entreprise ;
• instructions d’accès utiles lorsqu’elles sont nécessaires.

Domicile, hôtel, bureau ou événement

Une livraison peut être organisée vers différents types de destinations, sous réserve de leur accessibilité et des conditions applicables.

Absence du destinataire

Lorsque le destinataire est absent au moment de la livraison, une tentative de contact peut être effectuée à l’aide des coordonnées communiquées.

Selon les circonstances, une remise à une personne autorisée, à une réception ou une nouvelle tentative peut être envisagée lorsque cela est possible.

Si une nouvelle livraison est nécessaire, ses conditions et les éventuels frais supplémentaires sont communiqués au client avant cette nouvelle tentative.

Adresse erronée ou accès impossible

Il appartient au client de vérifier les informations saisies avant de confirmer la commande.

Une adresse incomplète, une erreur de téléphone, une impossibilité d’accès ou une information incorrecte peut empêcher la livraison dans les conditions initialement prévues.

Lorsqu’une modification est encore possible, contactez Fleuriste Stoti le plus rapidement possible afin d’étudier une solution.

Disponibilité des fleurs

Les fleurs sont des produits naturels soumis à la saison, à l’approvisionnement et à leur état de fraîcheur.

Il peut donc arriver qu’une variété ou une couleur devienne exceptionnellement indisponible avant la préparation de la commande.

Lorsque cette indisponibilité empêche l’exécution de la commande, le client est informé afin qu’une solution appropriée puisse être proposée.

Lorsqu’un remboursement est juridiquement dû en raison de l’indisponibilité, il est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Réception et vérification

En raison de la fragilité des fleurs, le client ou le destinataire est invité à vérifier la commande dès sa réception.

Si le bouquet paraît manifestement endommagé, incorrect ou présente un problème important lors de sa réception, contactez-nous rapidement.

Des photographies du bouquet, de la composition ou de son emballage peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la réclamation.

Pour davantage d’informations, consultez notre Politique de retour et remboursement .

Retard ou difficulté de livraison

Des circonstances particulières peuvent occasionnellement affecter l’organisation d’une livraison, notamment les difficultés de circulation, une adresse difficile d’accès, un événement exceptionnel ou un cas de force majeure.

Lorsqu’une difficulté significative est connue et qu’elle affecte la bonne exécution de la commande, une solution est recherchée conformément aux obligations applicables.

Responsabilité liée à la livraison

Fleuriste Stoti reste responsable de la bonne exécution des obligations résultant d’une commande conclue à distance, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Cette responsabilité est appréciée en tenant notamment compte des informations fournies par le client, du comportement des parties, des éventuels faits de tiers et des situations de force majeure prévues par la loi.

Aucune disposition de cette politique n’a pour objet de supprimer ou limiter les droits impératifs reconnus au consommateur.

Suivi de votre commande

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le client peut consulter les informations liées à sa commande depuis la page de suivi prévue à cet effet.

Le suivi de commande correspond au statut enregistré dans le système de commande. Il ne constitue pas nécessairement une géolocalisation en temps réel du livreur.

Accéder au suivi de commande →

Une question sur votre livraison ?

Pour une question concernant une adresse, une commande en cours, une difficulté de livraison ou une réclamation, vous pouvez contacter Fleuriste Stoti.

Téléphone : +212 663 15 24 19