Retours & remboursements.

Retours et droit de rétractation

Pour les produits non périssables, non personnalisés et éligibles achetés à distance, le consommateur bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception.

Les frais de retour peuvent, le cas échéant, rester à la charge du consommateur.

Commandes de fleurs et compositions florales

Une fois un bouquet frais préparé et livré conformément à la commande, il ne peut généralement pas être retourné simplement parce que le client ou le destinataire change d’avis.

Cette règle est liée à la nature même des fleurs : elles sont fraîches, périssables et ne peuvent pas être remises en vente dans les mêmes conditions.

Vous pouvez néanmoins nous contacter si :

• votre commande est arrivée manifestement endommagée ;
• le bouquet livré ne correspond pas de manière importante à la commande ;
• un produit commandé est manquant ;
• la commande n’a pas été livrée alors que la livraison devait avoir lieu.

Signaler un problème avec votre bouquet

Les fleurs étant fragiles, nous vous recommandons de vérifier la commande dès sa réception et de nous contacter le plus rapidement possible si vous constatez une anomalie.

Pour faciliter la vérification, nous vous recommandons idéalement de nous prévenir dans les premières heures suivant la livraison. Cette recommandation pratique n’a pas pour objet de limiter les droits que la loi vous reconnaît.

Merci de nous transmettre :

• le numéro ou la référence de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photos du bouquet et de son emballage si cela est pertinent ;
• vos coordonnées afin que notre équipe puisse vous recontacter.

Remplacement, nouvelle livraison ou remboursement

Après examen de la réclamation, Fleuriste Stoti détermine la solution adaptée aux circonstances et aux droits du client.

Selon la situation, cette solution peut notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une nouvelle livraison, d’un avoir accepté par le client ou d’un remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué dans les délais applicables et, lorsque cela est techniquement possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Indisponibilité après votre commande

Les fleurs étant des produits saisonniers, certaines variétés ou couleurs peuvent exceptionnellement devenir indisponibles.

Dans ce cas, nous pouvons vous contacter afin de vous proposer une solution appropriée. Aucune substitution substantielle ne doit être imposée au client sans tenir compte des conditions convenues lors de la commande.

Lorsque l’indisponibilité empêche l’exécution de la commande et qu’un remboursement est dû, celui-ci est traité conformément à la réglementation applicable.

Annulation avant préparation

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsqu’une commande de fleurs fraîches ou une création personnalisée n’a pas encore commencé à être préparée, Fleuriste Stoti pourra étudier la possibilité de l’annuler ou de la modifier.

Lorsque la préparation personnalisée est déjà engagée, que les fleurs ont été spécialement achetées pour la commande ou que la livraison est déjà en cours, une annulation ou un remboursement peut ne plus être possible, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Adresse incorrecte ou destinataire absent

Le client doit s’assurer que les coordonnées du destinataire et l’adresse communiquée lors de la commande sont exactes.

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’informations incorrectes fournies par le client, d’une impossibilité d’accès au lieu ou de l’absence du destinataire, contactez-nous afin d’étudier les possibilités de nouvelle livraison.

En raison du caractère périssable des fleurs, une nouvelle préparation peut nécessiter des frais supplémentaires.